小朋友們、同學們，你們好呀！
今天我們要來分享一個超酷的新消息，就像我們在玩樂高積木時，突然發現可以加入新的零件，讓我們的作品變得更厲害一樣！ Amazon Connect 在 2025 年 6 月 30 日推出了一個很棒的新功能，讓「客服人員的表現」變得更容易被了解，而且還可以把「外面來的幫手」也算進去！
什麼是 Amazon Connect 呀？
想像一下，當你打電話給一家公司詢問問題時，電話那頭熱情又有禮貌的客服人員，他們就是通過 Amazon Connect 這樣的系統來為我們服務的。 Amazon Connect 就像是一個聰明的電話指揮中心，它可以幫助公司管理很多很多的電話線路，讓我們的問題可以快速地被聽到，並且找到能解決問題的人。
客服人員在做什麼？
客服人員就像是我們和公司之間的橋樑。當我們遇到困難，或者有什麼不懂的地方，就會打電話給他們。他們會耐心地聽我們說，然後用他們知道的知識來幫助我們。有時候，他們需要查一些資料，或者和同事討論一下，才能給我們最好的答案。
「外面來的幫手」是什麼意思？
以前，Amazon Connect 主要關注客服人員在 Amazon Connect 這個系統裡面做了什麼事情，比如接聽了多少通電話，花了多少時間和客戶說話等等。
但是，你們有沒有發現，有些客服人員在和我們講話的時候，還會同時使用其他的電腦程式？ 比如，他們可能會打開一個程式來看我們的訂單訊息，或者用另一個程式來記錄我們提出的問題。這些程式就像是客服人員的「好幫手」，幫助他們更有效率地工作。
現在，Amazon Connect 變得更聰明了！它可以把這些「外面來的幫手」裡面的記錄也帶進來，一起看看客服人員做了些什麼。這就好比我們在玩數學遊戲時，不僅要算自己算出來的答案，還可以看看旁邊的計算機幫我們算了什麼，這樣我們就知道自己是不是算對了，或者有沒有什麼更快的計算方法。
為什麼這樣做很棒呢？
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更清楚地了解客服人員的表現： 現在，公司可以更全面地知道客服人員是怎麼工作的。他們不只知道客服人員在電話裡說了什麼，還知道他們在使用其他工具時的表現。就像老師可以更清楚地了解你在課堂上和在家裡寫作業的表現一樣。
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幫助客服人員做得更好： 當公司知道客服人員在哪些地方做得特別好，或者哪些地方還需要進步時，就可以提供更好的訓練和幫助。這就像我們在學習新技能時，如果教練知道我們在哪裡卡住了，就可以給我們針對性的指導，讓我們進步更快！
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讓我們的體驗更好： 當客服人員表現得更好，他們就能更有效率地解決我們遇到的問題。這樣，我們打電話時就能更快得到幫助，心情也會更好！ 這就像你和朋友一起合作搭一座很大的城堡，大家都互相幫忙，最後的城堡就會更漂亮更堅固。
這對我們小朋友和學生有什麼啟發呢？
這個消息告訴我們，科學和技術可以讓很多事情變得更方便、更有效率。
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學習新的工具很重要： 就像客服人員一樣，我們在學習的過程中也會接觸到很多新的學習工具，比如學習程式語言的網站，或者可以用來畫畫的數位板等等。要學會使用這些工具，它們就會成為我們的「好幫手」，讓我們學習得更好。
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觀察和思考： 當我們使用電腦或手機時，可以觀察一下它們是如何工作的。你們有沒有想過，你們在網路上搜尋資料時，電腦是怎麼知道我們要找什麼的？ 這背後都有很多科學的原理在呢！ 試著去了解這些原理，你會發現世界真的很有趣。
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團隊合作的力量： 這個新功能就像是把不同系統的力量結合起來，讓整體變得更強大。在你們的學習和生活中，也要學會和同學、朋友合作，互相學習，這樣才能一起完成更偉大的事情！
總之，Amazon Connect 的這個新功能是一個很棒的進步，它讓客服工作變得更透明、更有效率。希望這個消息能激發你們對科學和技術的興趣，讓你們也成為未來解決問題的「好幫手」！ 繼續保持好奇心，去探索這個充滿驚奇的世界吧！
人工智慧已提供新聞。
以下問題用於獲取Google Gemini的回答：
在2025-06-30 17:00，Amazon發布了《Amazon Connect can now include agent activities from third-party applications when evaluating agent performance》。請撰寫一篇詳細文章，包含相關資訊，並使用兒童和學生都能理解的簡單語言，以鼓勵更多孩子對科學產生興趣。請只提供中文文章。