好的，這是一篇根據您提供的資訊撰寫的詳細文章，旨在以易於理解的方式呈現英國文化、媒體與體育部（DCMS）發布的關於非圖書館用戶使用圖書館障礙的調查報告：
英國圖書館的「隱形門檻」：一份揭示非用戶心聲的報告
日期： 2025年7月16日 來源： 日本國立國會圖書館電流意識門戶 (Current Awareness Portal)
英國文化、媒體與體育部（Department for Digital, Culture, Media & Sport，簡稱 DCMS）近期發布了一份重要報告，深入探討了那些從未或極少使用圖書館的英國民眾，究竟是什麼原因阻礙了他們踏入這個被許多人視為寶藏的知識與文化空間。 這份報告的發布，無疑為英國公共圖書館的未來發展指明了方向，也讓那些被邊緣化的群體聲音得到了應有的重視。
為什麼要關注「非用戶」？
長期以來，公共圖書館的營運和服務設計往往更側重於滿足現有用戶的需求。然而，若要提升圖書館的社會影響力，擴大其服務範圍，吸引更多不同背景的民眾，就必須理解並解決那些尚未成為圖書館用戶的人們所面臨的「隱形門檻」。DCMS的這份報告，正是基於這一重要認知而展開。
報告的主要發現與洞察
這份報告通過細緻的調查和分析，揭示了非圖書館用戶在使用圖書館時可能遇到的多方面障礙，這些障礙不僅僅是地理位置的遠近，更包含了心理、認知和實際操作層面的多重因素。以下是報告中一些關鍵的發現：
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認知與了解不足：
- 對圖書館服務的認知偏差： 許多非用戶認為圖書館僅僅是提供書籍借閱的場所，而對其提供的電腦上網、Wi-Fi、課程培訓、社區活動、數位資源（如電子書、線上資料庫）等多元化服務毫不知情，或認為這些服務與自身無關。
- 對圖書館「現代化」程度的誤解： 部分非用戶對圖書館的印象停留在過去，認為其設施老舊、氛圍沉悶，未能意識到現代圖書館在數位化和空間設計上的積極轉變。
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實際可及性問題：
- 地理位置與交通： 對於居住在圖書館較遠地區的居民，尤其是老年人、行動不便者或依賴公共交通的人來說，前往圖書館的交通便利性是一個重要考量。
- 開放時間的衝突： 圖書館的開放時間與部分人群的工作時間或家庭責任時間相衝突，導致他們難以在方便的時間前往。
- 缺乏適合的資源或空間： 對於某些特定需求，例如需要安靜學習的學生、需要育嬰設施的家長、需要無障礙設施的殘障人士，如果圖書館未能提供相應的支持，也會成為他們不使用的原因。
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心理與社會因素：
- 「不屬於」的感覺： 部分非用戶，特別是來自特定社會經濟背景、文化或年齡層的群體，可能在進入圖書館時感到不自在，認為自己「不屬於」這個空間，或者擔心自己不符合圖書館的「用戶形象」。
- 數位鴻溝： 對於缺乏數位技能或數位設備的群體，線上預約、搜尋資源或使用數位服務的過程本身就可能構成障礙。
- 社交與融入的顧慮： 部分人可能不確定如何在圖書館中互動，或擔心被他人的目光所評價，這也會影響他們首次嘗試的意願。
- 對圖書館工作人員的刻板印象： 有些人可能對圖書館館員的服務方式存在刻板印象，認為他們不夠友善或難以接近。
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使用者體驗與吸引力：
- 不夠「有吸引力」： 如果圖書館的環境、藏書種類、活動組織等方面未能吸引到特定群體的興趣，他們自然不會成為常客。
- 資訊獲取的困難： 無論是實體資訊（如海報、傳單）還是線上資訊（如網站），如果都難以理解或找到，也會阻礙潛在用戶的參與。
DCMS的建議與未來展望
基於以上發現，DCMS的報告為英國各級圖書館提出了具體的建議，旨在打破這些障礙，讓圖書館的服務惠及更廣泛的社會群體。這些建議可能包括：
- 加強宣傳與推廣： 透過多元化的管道，特別是針對非用戶群體，積極傳達圖書館當代的多樣化服務和價值。
- 優化使用者體驗： 改善圖書館的空間設計，使其更具包容性和吸引力；提供更靈活的開放時間；加強無障礙設施建設。
- 提供數位輔導與支持： 為那些在數位技能方面需要幫助的群體提供培訓和指導，幫助他們更好地利用圖書館的數位資源。
- 客製化服務與資源： 根據不同社區和群體的具體需求，提供更具針對性的書籍、活動和服務。
- 改善公眾認知： 積極與社區合作，打破對圖書館的刻板印象，建立更友好、更包容的圖書館形象。
結語
DCMS的這份報告，如同一面鏡子，映照出英國公共圖書館在觸及更廣泛社會群體時所面臨的挑戰。它提醒我們，圖書館的價值不僅在於其豐富的館藏，更在於其能否成為一個真正普惠、包容、觸手可及的社區中心。通過理解和解決非用戶所面臨的障礙，英國的圖書館將有機會書寫新的篇章，吸引更多元的讀者和參與者，進一步強化其作為知識、文化與社區連結的重要紐帶的作用。
希望這篇文章能清晰地向您傳達DCMS報告的核心內容和其重要性。
英国の文化・メディア・スポーツ省（DCMS）、図書館非利用者を対象とした図書館の利用障壁等に関する調査報告書を発表
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