法國政府公布：歐盟無障礙指令，打造更便利的產品與服務 (適用於身心障礙人士)
2025年5月28日起，歐盟無障礙指令 (European Accessibility Act, EAA) 將正式生效。法國經濟財政部消費者事務總局 (DGCCRF) 於 economie.gouv.fr 網站發布詳細資訊，旨在讓企業和消費者了解這項新指令，並為其執行做好準備。這項指令的目標是讓更多產品和服務對身心障礙人士更易於使用，促進包容性社會。
核心目標：
歐盟無障礙指令旨在消除身心障礙人士在使用某些產品和服務時所面臨的障礙。它不僅僅是改善現狀，更旨在建立一個讓身心障礙人士能夠更獨立、更積極地參與社會經濟活動的環境。
關鍵內容與影響：
該指令要求特定類型的產品和服務必須符合特定的無障礙標準。這意味著企業必須調整其產品和服務的設計、開發和提供方式，以確保身心障礙人士能夠輕鬆使用。以下是指令覆蓋的主要領域：
- 產品：
- 電腦和作業系統： 必須提供易於使用和導航的界面。
- 自助終端機 (ATM, 自動售票機等)： 必須具備語音引導、觸摸屏友好設計等功能。
- 電子閱讀器： 必須支援不同格式，包括文字轉語音功能。
- 電視設備： 必須提供字幕、語音描述等功能。
- 服務：
- 電子商務網站： 必須符合WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 網路內容無障礙指南，確保網站內容易於訪問。
- 銀行服務： 提供可訪問的網上銀行平台和銀行卡。
- 電子書服務： 提供格式兼容、可調整字體大小和語音朗讀等功能。
- 旅客運輸服務： 提供可訪問的預訂系統、信息通知和物理環境，如火車、飛機和公共汽車。
- 電信服務： 提供字幕、文字轉語音等服務。
- 緊急聯絡服務 (112)： 必須確保身心障礙人士能夠有效地聯絡緊急服務。
誰將受到影響？
- 企業： 所有在歐盟市場上提供上述產品和服務的企業，包括製造商、進口商和經銷商，都必須遵守指令。
- 消費者： 尤其是有身心障礙的消費者，他們將從更易於使用的產品和服務中受益。
- 政府： 各成員國政府需要將歐盟無障礙指令轉化為國內法規，並負責監督和執行。
合規要求：
企業需要採取具體措施來確保其產品和服務符合無障礙標準，例如：
- 產品設計： 在產品設計階段就考慮無障礙因素，確保產品界面易於使用和導航。
- 信息提供： 提供清晰、易懂的信息，例如產品說明書、使用手冊和網站內容。
- 技術應用： 採用輔助技術，例如語音識別、屏幕閱讀器等，以方便身心障礙人士使用產品和服務。
- 員工培訓： 對員工進行無障礙培訓，提高他們對身心障礙人士需求的認識，並學習如何提供無障礙服務。
罰則：
未能遵守指令的企業將面臨罰款或其他形式的處罰，具體細節將由各成員國自行制定。
為何重要？
- 提升包容性： 這項指令旨在促進社會包容性，讓身心障礙人士能夠更平等地參與社會生活。
- 經濟效益： 無障礙產品和服務不僅有利於身心障礙人士，也對所有消費者都有益。
- 法律義務： 企業有義務遵守相關法規，確保其產品和服務符合無障礙標準。
- 企業形象： 積極履行社會責任，提升企業形象。
DGCCRF 的角色：
DGCCRF 在確保指令得到有效實施方面扮演著重要角色：
- 信息提供： 向企業和消費者提供關於指令的相關資訊。
- 監督執行： 監督企業是否遵守指令，並採取必要的措施來確保其得到有效執行。
- 消費者權益保護： 保護身心障礙人士的權益，確保他們能夠享受到無障礙的產品和服務。
總結：
歐盟無障礙指令是一項重要的法規，旨在促進社會包容性，讓身心障礙人士能夠更平等地參與社會生活。企業必須了解並遵守指令，積極採取措施來確保其產品和服務符合無障礙標準。DGCCRF 將繼續努力，確保指令得到有效實施，保護身心障礙人士的權益。
對於企業來說，儘早開始準備至關重要。以下是一些建議：
- 研究無障礙標準： 熟悉 relevant 的無障礙標準，例如 WCAG。
- 評估現有產品和服務： 找出哪些需要改进才能符合無障礙要求。
- 諮詢專家： 與無障礙專家合作，獲得專業的指導和支持。
- 制定無障礙策略： 制定全面的無障礙策略，並将其纳入企业运营的各个方面。
透過遵循歐盟無障礙指令，企業可以創造一個更包容和公平的市場，並讓身心障礙人士能夠充分發揮他們的潛力。
人工智慧提供了新聞。
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2025-05-28 15:15，’La nouvelle directive européenne « Accessibilité » : pour des produits et des services accessibles aux personnes en situation de handicap’ 根據 economie.gouv.fr 發布。請撰寫一篇詳細的文章，包含相關資訊，並以易於理解的方式呈現。請用中文回答。
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