商家注意！您的产品和服务必须符合“可访问性”指令，确保人人共享
法国经济、财政和工业部的消费者事务、欺诈预防和竞争总局（DGCCRF）于2025年5月28日发布公告，提醒商家注意：您的产品和服务必须符合“可访问性”指令。 这是一项重要的法规更新，旨在确保更广泛的群体，特别是残疾人士，能够平等地访问产品和服务。 让我们深入了解这项指令，了解其影响以及商家需要采取的行动。
什么是“可访问性”指令？
“可访问性”指令，更准确地说是欧盟的“欧洲无障碍法案”（European Accessibility Act, EAA），旨在协调欧盟成员国关于某些产品和服务可访问性的要求。 它的核心目标是创建一个更具包容性的市场，让残疾人士更容易访问和使用各种产品和服务，从而提高他们的独立性和参与度。
哪些产品和服务受到影响？
这项指令涵盖范围广泛的产品和服务，主要包括：
- 计算机和操作系统： 包括个人电脑、笔记本电脑、平板电脑等。
- 自助服务终端： 例如银行自动取款机 (ATM)、信息亭、售票机等。
- 电子阅读器和电子书： 包括电子阅读器设备和电子书内容。
- 电子商务： 涵盖在线购物平台、在线银行服务等。
- 移动设备： 包括智能手机和平板电脑。
- 广播电视设备： 主要指机顶盒和相关设备。
- 银行服务： 包括在线银行、移动银行等。
- 交通服务： 包括网站、移动应用程序、电子票务系统等。
- 紧急呼叫服务（112）： 确保残疾人士也能有效地使用紧急呼叫服务。
- 电子商务: 覆盖线上购物平台，让残障人士也能无障碍地进行线上购物。
“可访问性”指令的关键要求是什么？
该指令设定了明确的可访问性要求，涵盖以下几个方面：
- 感知性： 信息和用户界面组件必须以能够被用户感知的方式呈现。 例如，提供文字描述 (alt text) 来描述图像，提供字幕或音频描述来描述视频内容。
- 可操作性： 用户界面组件和导航必须是可操作的。 例如，确保所有功能都可以通过键盘操作，避免依赖 solely on 鼠标操作。
- 易理解性： 信息和用户界面的操作必须是易于理解的。 例如，使用简单明了的语言，避免使用复杂的术语或缩写。
- 稳健性： 内容必须足够稳健，以便能够被包括辅助技术在内的各种用户代理可靠地解释。 例如，确保网站的代码是符合标准的，并且能够被屏幕阅读器正确解析。
这对商家意味着什么？
对于商家来说，这意味着需要重新评估其产品和服务，并进行必要的改进，以符合“可访问性”指令的要求。 具体来说，商家可能需要：
- 进行可访问性评估： 评估其产品和服务的可访问性，确定存在哪些问题和需要改进的地方。
- 更新网站和应用程序： 使网站和应用程序符合 Web 内容可访问性指南 (WCAG) 等可访问性标准。
- 提供可访问的文档： 例如，为产品提供可访问的用户手册和说明书。
- 培训员工： 培训员工，让他们了解可访问性要求，并能够为残疾顾客提供帮助。
- 采购可访问的设备和软件： 在选择和购买设备和软件时，优先考虑具有可访问性功能的产品。
- 持续改进： 将可访问性纳入产品和服务开发流程，并持续改进其可访问性。
不符合要求的后果？
如果不符合“可访问性”指令的要求，商家可能会面临以下后果：
- 失去市场竞争力： 越来越多的消费者选择支持具有包容性的企业，不符合要求的企业可能会失去一部分客户。
- 法律诉讼： 残疾人士可能会因为无法访问产品和服务而提起法律诉讼。
- 声誉受损： 不符合要求的企业可能会面临负面宣传，损害其品牌声誉。
- 罚款: 各成员国可以设定相应的罚款措施。
何时生效？
欧盟成员国需要在2022年6月28日之前将欧洲无障碍法案转化为国内法律。 因此，大部分条款已经在各国陆续生效。 建议商家尽快了解其所在国家/地区的具体实施细则和时间表。
如何开始行动？
- 了解相关法规： 仔细研究欧盟的“欧洲无障碍法案”以及您所在国家/地区的具体实施细则。
- 进行可访问性评估： 评估您的产品和服务的可访问性，找出需要改进的地方。
- 制定改进计划： 制定详细的计划，逐步改进您的产品和服务，使其符合可访问性要求。
- 寻求专业帮助： 如果您需要帮助，可以咨询可访问性专家，他们可以提供专业的建议和支持。
- 使用工具和资源： 有很多工具和资源可以帮助您提高产品和服务的可访问性，例如 WCAG 指南、可访问性测试工具等。
总结
“可访问性”指令是一项重要的法规，旨在确保残疾人士能够平等地访问产品和服务。 对于商家来说，符合这项指令不仅是法律义务，也是一种道德责任。 通过积极地采取行动，商家可以创建一个更具包容性的市场，为所有消费者提供更好的体验。 尽早了解和实施这些要求将为您的企业带来长期利益，并为构建一个更公平、更包容的社会做出贡献。
请注意，以上信息仅供参考，具体实施细则可能会因国家/地区而异。 建议您查阅当地法规，并咨询专业人士，以确保您的产品和服务符合所有相关要求。
Professionnels : vos produits et services doivent être conformes à la directive « Accessibilité »
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2025-05-28 15:28，’Professionnels : vos produits et services doivent être conformes à la directive « Accessibilité »’ 根據 economie.gouv.fr 發布。請撰寫一篇詳細的文章，包含相關資訊，並以易於理解的方式呈現。請用中文回答。
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